Bogor, Mata Aktual News – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tirta Kahuripan Bogor menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada lebih dari 230 ribu pelanggan. Hal ini terlihat dari respons cepat perusahaan dalam menangani keluhan yang disampaikan langsung oleh salah satu pelanggan, Zulkifli, pada Selasa (5/8/2025).
Zul mendatangi kantor pelayanan Perumda Tirta Kahuripan untuk meminta klarifikasi terkait masalah pada instalasi air di rumahnya, Perumahan Nings Residence blok C5 no. 5. kalisuren Tajurhalang, Ia mengeluhkan bahwa indikator meteran air tetap berputar meski keran sudah dalam posisi tertutup. Sehingga setiap bulan ia harus membayar biaya tagihan membeludak dengan angka fantastis. Apakah di perumda air minum Tirta Kahuripan Bogor tidak ada pengecekan untuk perawatan bagi pelanggan?, harus nunggu rusak dulu baru di perbaiki. itupun di bebankan kepada pelanggan untuk pembelian barang yang rusaknya.
Menanggapi hal tersebut, staf Bagian Pelayanan Pelanggan, Agus, langsung memberikan penjelasan teknis kepada pelanggan. “Setelah dilakukan pengecekan, ternyata kendala yang dialami Pak Zul disebabkan oleh kerusakan pada keran rumah tangga. Kami meminta pelanggan untuk membeli keran pengganti, sementara untuk pemasangan dan perbaikan akan kami bantu secara gratis, tanpa dipungut biaya apa pun,” jelas Agus kepada Mata Aktual News.com
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Zul mengaku puas dengan penanganan dan penjelasan yang diberikan oleh pihak Tirta Kahuripan. Ia mengapresiasi sikap responsif dan terbuka dari petugas yang menurutnya sangat membantu dalam menyelesaikan keluhan.
Langkah ini merupakan bagian dari komitmen Perumda Tirta Kahuripan dalam memberikan layanan prima dan responsif kepada masyarakat. “Kami terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan pelanggan,” tambah Agus.
Perumda Tirta Kahuripan menegaskan bahwa setiap keluhan pelanggan akan ditanggapi secara cepat dan profesional sebagai bentuk nyata pelayanan publik yang transparan dan bertanggung jawab.
Reporter: M Rojai
Editor: Merry WM
