Tangerang, Mata Aktual News– Pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pakuhaji, Kabupaten Tangerang, menuai sorotan tajam. Sejumlah warga mengeluhkan lambannya pelayanan lantaran pegawai belum kembali ke meja kerja meski jam istirahat telah usai, Rabu (20/5/2026).
Akibat kondisi tersebut, warga yang hendak mengurus administrasi seperti KTP dan KK terpaksa menunggu lama di ruang pelayanan.
“Saya sudah nunggu dari jam istirahat selesai. Harusnya jam 13.00 pelayanan sudah jalan lagi, tapi sampai setengah dua belum ada petugas,” keluh salah seorang warga kepada wartawan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pantauan di lokasi menunjukkan sejumlah meja pelayanan masih kosong hingga sekitar pukul 13.30 WIB. Sementara warga tampak duduk menunggu antrean dengan wajah kecewa.
Saat dikonfirmasi terkait molornya pelayanan, salah seorang staf perempuan hanya memberikan jawaban singkat.
“Kami baru selesai makan, Pak,” ujarnya.
Jawaban tersebut justru memicu sorotan. Pasalnya, masyarakat menilai pelayanan publik seharusnya mengutamakan disiplin dan ketepatan waktu, terlebih menyangkut kebutuhan administrasi warga.
Kepala Perwakilan Banten Mata Aktual News, Dian Pramudja, menegaskan aparatur pelayanan publik seharusnya memberi contoh kedisiplinan, bukan malah membuat masyarakat menunggu tanpa kepastian.
“Kalau masyarakat terlambat mengurus administrasi bisa kena dampaknya. Tapi kalau pegawai telat masuk pelayanan, warga hanya disuruh menunggu. Ini yang harus dievaluasi,” tegas Dian.
Menurutnya, keterlambatan pelayanan seperti ini bisa menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pemerintah di tingkat kecamatan.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Kecamatan Pakuhaji belum memberikan penjelasan resmi terkait molornya pelayanan usai jam istirahat tersebut.
Reporter : Dian Pramudja
Editor : Redaksi
